Politique de Remboursement

Chez KLIP™, la satisfaction de nos clientes est au cœur de nos priorités. Si toutefois votre expérience ne répond pas à vos attentes, voici notre politique de remboursement.

1. Produit défectueux

Sont considérés comme défauts couverts : les défauts de mécanisme (ressort ou aimant défaillant), ainsi que les défauts majeurs de finition rendant le produit inutilisable ou manifestement non conforme.

Ne sont pas considérés comme des défauts — caractéristiques inhérentes à nos produits :

  • Le Klip est un produit assemblé à la main. Ce processus peut entraîner de légères imperfections de surface ou de finition qui ne constituent pas un défaut de fabrication.
  • Les légères variations de couleur liées aux paramètres d'affichage des écrans.
  • L'usure normale du produit, ainsi que tout dommage résultant d'une utilisation inappropriée, d'une chute, d'un choc ou d'une modification du produit.

Signalement et preuve : pour toute demande, contactez notre service client à support@klip-hair.fr en joignant obligatoirement votre numéro de commande ainsi que des photos nettes du défaut (vue d'ensemble du produit et gros plan sur la zone concernée). Aucune demande ne pourra être traitée sans ces éléments. Notre équipe pourra vous demander des photos ou vidéos complémentaires afin d'établir la réalité du défaut. La qualification du défaut est effectuée par notre service qualité sur la base des éléments transmis.

En cas de défaut avéré : après vérification et validation du défaut, nous procédons au remplacement du produit — une nouvelle pince vous est expédiée à l'adresse de livraison de votre commande, sans qu'il soit nécessaire de renvoyer le produit défectueux. Le remplacement s'effectue à l'identique (même modèle et coloris) ou, en cas d'indisponibilité, par un produit équivalent. Si le remplacement s'avère impossible, un remboursement pourra être proposé conformément à la garantie légale de conformité.

Si le défaut n'est pas constaté ou n'est pas couvert, aucun remplacement ni remboursement direct n'est dû. Vous conservez la possibilité d'un retour dans les conditions de la section 2 ci-dessous, sous réserve d'en respecter les délais et conditions.

Produit endommagé lors du transport : tout produit reçu endommagé du fait du transport doit nous être signalé dans les meilleurs délais, et au plus tard 72 heures après la livraison, photos du colis et du produit à l'appui, afin que la responsabilité du transporteur puisse être engagée.

2. Retour pour autre raison (droit de rétractation)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Passé ce délai, aucune demande de retour pour convenance ne pourra être acceptée.

Tout retour doit faire l'objet d'un accord préalable écrit de notre service client. Contactez support@klip-hair.fr ; l'adresse de retour et les instructions vous seront alors communiquées. Tout colis renvoyé sans accord préalable, à une autre adresse que celle communiquée, ou sans élément d'identification, ne pourra être ni traité ni remboursé.

Conditions cumulatives du retour :

  • Le produit doit être non utilisé, non porté, dans son emballage d'origine, intact et non endommagé
  • La demande de retour doit être initiée dans les 14 jours suivant la réception du produit
  • Les frais d'envoi retour sont à la charge du client
  • L'expédition doit impérativement être effectuée avec un numéro de suivi : le colis retour voyage sous votre responsabilité, et un retour perdu ou non identifiable, sans preuve d'expédition suivie, ne pourra donner lieu à aucun remboursement

Le remboursement sera effectué après réception et contrôle du colis retourné, sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la validation.

Tout produit retourné endommagé, incomplet ou ayant manifestement été utilisé pourra faire l'objet d'une décote proportionnelle à la dépréciation constatée, ou d'un refus de remboursement.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à support@klip-hair.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Attendez notre confirmation écrite, nos instructions et l'adresse de retour communiquées par notre équipe. Aucun retour ne doit être expédié avant cette confirmation.
  3. Retournez le produit soigneusement emballé à l'adresse indiquée, à vos frais, en expédition suivie. Ajoutez à l'intérieur du colis vos nom, prénom et numéro de commande.
  4. Transmettez le numéro de suivi ainsi que vos nom et prénom à notre support. Sans ces informations, nous ne serons pas en mesure d'identifier votre colis, ce qui retardera ou empêchera le traitement de votre remboursement.
  5. Dès réception et validation du colis, le remboursement sera initié.

Les colis retournés non identifiables (sans nom, ni numéro de commande, ni numéro de suivi transmis à notre support) sont conservés pendant 30 jours. À défaut d'identification dans ce délai, aucun remboursement ne pourra être exigé.

4. Demandes abusives ou frauduleuses

KLIP™ se réserve le droit de refuser toute demande manifestement abusive ou frauduleuse (photos falsifiées ou réutilisées, demandes répétées sur plusieurs commandes, déclarations en contradiction avec les données de suivi du transporteur…) et d'exiger tout justificatif complémentaire avant traitement.

5. Besoin d'aide ?

Notre équipe est disponible pour vous accompagner à chaque étape. Écrivez-nous à support@klip-hair.fr, nous vous répondrons sous 48h ouvrées.