Conditions Générales de Vente (CGV)
Conditions Générales de Vente — KLIP™
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues entre KLIP™ (ci-après « le Vendeur ») et tout acheteur (ci-après « le Client ») passant commande sur le site klip-hair.fr. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 1 — Identification du vendeur
KLIP™ — Exploité par MENDEL LLC
Email : support@klip-hair.fr — Temps de réponse : sous 48h ouvrées
Article 2 — Produits
Les produits proposés à la vente sur klip-hair.fr sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible, notamment en ce qui concerne leurs caractéristiques essentielles, leur composition et leurs photos.
Toutefois, de légères variations visuelles peuvent survenir en raison des paramètres d'affichage des écrans ou d'évolutions mineures de fabrication. Ces variations ne constituent pas un défaut de conformité.
KLIP™ s'engage à fournir des produits conformes aux descriptions publiées sur le site, dans le cadre d'un usage normal en tant qu'accessoire capillaire.
Article 3 — Prix
Les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison éventuels, lesquels sont indiqués avant la validation de la commande.
KLIP™ se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute modification sera sans effet sur les commandes déjà validées et confirmées par email.
Article 4 — Commande
4.1 Processus de commande
La commande est réputée ferme et définitive dès lors que le Client a validé son panier, renseigné ses coordonnées, choisi son mode de livraison et confirmé son paiement. Un email de confirmation est automatiquement envoyé à l'adresse indiquée.
4.2 Annulation ou modification
Une fois la commande validée, celle-ci est immédiatement transmise à notre équipe de préparation. Toute demande d'annulation ou de modification doit être effectuée dans les 2 heures suivant la validation de la commande, en contactant notre service client à support@klip-hair.fr en précisant votre numéro de commande. Passé ce délai, la commande sera déjà en cours de traitement et aucune annulation ni modification ne pourra être garantie.
Le Client peut toutefois exercer son droit de rétractation dans les conditions définies à l'Article 7.
Article 5 — Paiement
Le paiement est exigible intégralement au moment de la validation de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont les suivants : Carte bancaire (Visa, Mastercard, Cartes Bancaires), PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, American Express.
Toutes les transactions sont sécurisées via Shopify Payments et ses partenaires certifiés. KLIP™ ne stocke à aucun moment les données bancaires du Client.
Article 6 — Livraison
6.1 Délais
Les commandes sont expédiées sous 48h ouvrées à compter de la confirmation de paiement. Les délais moyens de livraison sont de 7 à 14 jours ouvrés selon la destination.
6.2 Suivi
Un numéro de suivi est communiqué au Client dès l'expédition de sa commande. Le suivi est accessible directement sur le site via la page "Suivre votre commande".
6.3 Responsabilité
KLIP™ ne saurait être tenu responsable des retards causés par le transporteur, des cas de force majeure, ou de toute circonstance indépendante de sa volonté. En cas de colis perdu, le Client est invité à contacter notre service client à support@klip-hair.fr.
Article 7 — Droit de rétractation & Retours
7.1 Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Passé ce délai, aucune demande de retour pour convenance ne pourra être acceptée. Les modalités de retour et les frais afférents sont définis aux articles 7.3 et 7.4.
7.2 Produit défectueux
Sont considérés comme défauts couverts par notre garantie : les défauts de mécanisme (ressort ou aimant défaillant), ainsi que les défauts majeurs de finition rendant le produit inutilisable ou manifestement non conforme.
Ne sont pas considérés comme des défauts — caractéristiques inhérentes à nos produits :
Le Klip est un produit assemblé à la main. Ce processus peut entraîner de légères imperfections de surface ou de finition qui ne constituent pas un défaut de fabrication.
La peinture spéciale de finition est appliquée après l'assemblage des aimants et peut s'estomper avec le temps, par simple friction, au niveau de la zone de contact des aimants. Ce phénomène, invisible lorsque la pince est portée et sans aucune incidence sur la force des aimants, est inhérent au process de fabrication et ne constitue pas un défaut.
Les légères variations de couleur liées aux paramètres d'affichage des écrans.
L'usure normale du produit, ainsi que tout dommage résultant d'une utilisation inappropriée, d'une chute, d'un choc ou d'une modification du produit.
Signalement et preuve : pour toute demande, le Client contacte le service client à support@klip-hair.fr en joignant obligatoirement son numéro de commande ainsi que des photos nettes du défaut (vue d'ensemble du produit et gros plan sur la zone concernée). Aucune demande ne pourra être traitée sans ces éléments. KLIP™ se réserve le droit de demander des photos ou vidéos complémentaires afin d'établir la réalité du défaut. La qualification du défaut est effectuée par notre service qualité sur la base des éléments transmis.
Solution en cas de défaut avéré : après vérification et validation du défaut, KLIP™ procède au remplacement du produit — une nouvelle pince est expédiée au Client à l'adresse de livraison de sa commande, sans qu'il soit nécessaire de renvoyer le produit défectueux. Le remplacement s'effectue à l'identique (même modèle et coloris) ou, en cas d'indisponibilité, par un produit équivalent. Si le remplacement s'avère impossible, un remboursement pourra être proposé conformément à la garantie légale de conformité.
Si le défaut n'est pas constaté ou n'est pas couvert, aucun remplacement ni remboursement direct n'est dû. Le Client conserve la possibilité d'un retour dans les conditions de l'article 7.3, sous réserve d'en respecter les délais et conditions.
Produit endommagé lors du transport : tout produit reçu endommagé du fait du transport doit être signalé dans les meilleurs délais, et au plus tard 72 heures après la livraison, photos du colis et du produit à l'appui, afin que la responsabilité du transporteur puisse être engagée.
7.3 Retour pour convenance personnelle
Tout retour doit faire l'objet d'un accord préalable écrit de notre service client. Le Client contacte support@klip-hair.fr ; l'adresse de retour et les instructions lui sont alors communiquées. Tout colis renvoyé sans accord préalable, à une autre adresse que celle communiquée, ou sans élément d'identification, ne pourra être ni traité ni remboursé.
Conditions cumulatives du retour :
Le produit doit être non utilisé, non porté, dans son emballage d'origine, intact et non endommagé
La demande de retour doit être initiée dans les 14 jours suivant la réception du produit
Les frais d'envoi retour sont à la charge du Client
L'expédition doit impérativement être effectuée avec un numéro de suivi : le colis retour voyage aux risques du Client, et un retour perdu ou non identifiable, sans preuve d'expédition suivie, ne pourra donner lieu à aucun remboursement
Le remboursement sera effectué après réception et contrôle du colis retourné, sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la validation.
Tout produit retourné endommagé, incomplet ou ayant manifestement été utilisé pourra faire l'objet d'une décote proportionnelle à la dépréciation constatée, ou d'un refus de remboursement.
7.4 Procédure de retour
Contactez notre service client à support@klip-hair.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Attendez notre confirmation écrite, nos instructions et l'adresse de retour communiquées par notre équipe. Aucun retour ne doit être expédié avant cette confirmation.
Retournez le produit soigneusement emballé à l'adresse indiquée, à vos frais, en expédition suivie. Ajoutez à l'intérieur du colis vos nom, prénom et numéro de commande.
Transmettez le numéro de suivi ainsi que vos nom et prénom à notre support. Sans ces informations, nous ne serons pas en mesure d'identifier votre colis, ce qui retardera ou empêchera le traitement de votre remboursement.
Dès réception et validation du colis, le remboursement sera initié.
Les colis retournés non identifiables (sans nom, ni numéro de commande, ni numéro de suivi transmis au support) sont conservés pendant 30 jours. À défaut d'identification dans ce délai, aucun remboursement ne pourra être exigé.
7.5 Demandes abusives ou frauduleuses
KLIP™ se réserve le droit de refuser toute demande manifestement abusive ou frauduleuse (photos falsifiées ou réutilisées, demandes répétées sur plusieurs commandes, déclarations en contradiction avec les données de suivi du transporteur…) et d'exiger tout justificatif complémentaire avant traitement.
Article 8 — Garantie
Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison du produit.
Les produits KLIP™ sont garantis contre tout défaut de fabrication. Une garantie est appliquée sur les pièces structurelles, sous réserve d'une utilisation conforme et normale du produit en tant qu'accessoire capillaire.
Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'un accident ou d'une usure normale.
Pour toute demande au titre de la garantie, contactez-nous à support@klip-hair.fr.
Article 9 — Responsabilité
KLIP™ s'engage à mettre tout en œuvre pour assurer la satisfaction du Client. Sa responsabilité ne saurait toutefois être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit, de force majeure, ou de faits imputables à un tiers.
Article 10 — Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus présents sur klip-hair.fr (textes, images, logos, marque KLIP™) sont la propriété exclusive de MENDEL LLC. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable écrite est strictement interdite.
Article 11 — Litiges
En cas de litige, le Client est invité à contacter en premier lieu notre service client à support@klip-hair.fr afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d'accord amiable, et conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client peut recourir à un médiateur de la consommation. En dernier recours, les tribunaux compétents seront ceux du lieu de résidence du Client, conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus avec des consommateurs.
Article 12 — Données personnelles
Le traitement des données personnelles collectées dans le cadre des commandes est régi par notre Politique de Confidentialité, accessible sur le site klip-hair.fr.